Hubungi call center dari Telkomsel : Kaniland

Mudah menghubungi Call Center Telkomsel untuk mengajukan komplain

Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh pengelola. Perusahaan telekomunikasi ini menyediakan pusat informasi perusahaan yang bertujuan untuk merespon segala keluhan dan pertanyaan dari konsumen.

Di tengah pandemi virus corona, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting. Banyak cabang Telkomsel yang terpaksa tutup demi mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.

Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan e-mail khusus untuk penanganan keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada akun media sosial yang dikelola oleh petugas call center yang merespon segala keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Sehingga, kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center telkomsel.

Fungsi dan peran call center Telkomsel dalam memberikan pelayanan kepada konsumen

Sebagai perusahaan jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menyediakan beragam paket murah untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket sms dan paket kuota data internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui arti dari layanan Telkomsel.

Jadisaya ingin tahuapakah konsumen akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan tentang paket tersebut. Namun selain itu, ada beberapa fungsi dan peran call center yang disediakan oleh Telkomsel. Diantaranya adalah sebagai berikut:

  1. Memberikan informasi tentang produk dan promosi oleh perusahaan

Pertama, fungsi dan peran call center Telkomsel ini  adalah untuk menginformasikan informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkomsel selalu berinovasi dalam menyediakan paket yang dibutuhkan konsumen.

 

Dengan cara ini, call center dipercayakan untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center sangat dibutuhkan oleh perusahaan, terutama untuk kampanye promosi yang diadakan oleh perusahaan.

 

  1. Solusi untuk masalah yang dihadapi oleh klien

Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk memberitahukan kepada pelanggan tentang penyelesaian masalah yang sedang dialami. Layanan call center juga memiliki hak untuk mengatasi masalah atau hambatan yang dihadapi konsumen.

Namun, jika masalah yang dilaporkan berkaitan dengan masalah teknis atau jaringan. Jadi, call center akan meneruskan laporan ke bagian yang relevan. Anda hanya mendapatkan nomor tiket dari call center Telkomsel.

 

  1. Daftarkan semua keluhan pelanggan agar dapat dijadikan bahan penilaian

Ketiga, setiap petugas call center dari Telkomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan kontribusi pengguna, ini merupakan materi valuasi terkait produk dari Telkomsel.

 

Jika pelanggan tidak menyukai paket produk dari Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan cara ini, seluruh data keluhan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang disediakan telkomsel sudah sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.

 

Perbandingan call center Telkomsel dibandingkan dengan call center lain dari perusahaan telekomunikasi

Call center yang disediakan Telkomsel cukup responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk yang dioperasikan oleh Telkomsel.

 

Kedua, layanan call center disediakan 24 jam dengan petugas yang mumpuni. Sehingga, setiap keluhan yang diterima konsumen bisa segera diselesaikan. Tidak bertanya-tanya apakah call center dari Telkomsel selalu memberikan yang terbaik untuk konsumen.

 

Selain itu, Telkomsel menyediakan beberapa metode menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan masalah pada produk. Disebutkan, ada 3 metode yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.

 

Anda dapat menghubungi call center Telkomsel melalui koneksi telepon interaktif, mengirim direct message melalui jejaring sosial atau mengakses aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan produk dari Telkomsel.

 

Secara umum, seluruh layanan call center yang disediakan Telkomsel aktif selama 24 jam penuh. Jadi keluhan Anda mungkin didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center Telkomsel ini  .

 

Perbedaan layanan call center yang disediakan telkomsel

Sebagai salah satu anak perusahaan “Red Plate”, Telkomsel tentunya ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang sudah mulai merambah milenial tentu sudah diperhitungkan dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.

 

Metode pertama adalah koneksi telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh klien yang secara langsung membutuhkan solusi untuk masalah tersebut. Karena koneksi melalui ponsel interaktif ini cepat dalam penanganannya. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui koneksi telepon.

 

Cara lain adalah dengan mengajukan keluhan melalui pesan singkat atau pesan langsung di jejaring sosial. Call center Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Generasi milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.

 

Namun, metode ini tampaknya lebih lambat dalam menyelesaikan masalah. Karena layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menanggapi keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.

 

Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Dengan menggunakan My Telkomsel, Anda dapat mengajukan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.

 

Sebab, ada fungsi live chat di aplikasi sehingga Anda merespons petugas untuk menyampaikan keluhan yang akan Anda tanggapi dengan cepat. Selain itu, kamu bisa membeli kuota pulsa atau paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Keluhan tersebut akan dijawab langsung oleh petugas call center Telkomsel.

 

Hubungi call center dari Telkomsel

Menghubungi layanan call center dari Telkomsel tidaklah sulit. Hanya saja Anda harus memilih cara untuk menghubungi layanan call center tersebut. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, maka Anda dapat menghubungi 0807-1811-811 secara langsung.

 

Anda dapat menghubungi nomor ini untuk seluruh pelanggan telkomsel. Untuk pengguna kartu HALO, anda dapat menghubungi 133 (gratis). Baik pengguna SimPATI maupun Map AS, Anda dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya pulsa jika ditunjuk oleh petugas call center) atau 155 (tanpa tol).

 

Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui jejaring sosial, maka Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan komplain. Silakan cari akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan melalui fungsi direct message ke call center Telkomsel di jejaring sosial. Jangan lupa, sampaikan keluhan yang anda alami.

 

Cara terakhir adalah melalui aplikasi Telkomsel. Pertama, silakan unduh, instal, dan daftarkan akun Anda terlebih dahulu. Lalu ada menu “contact call center atau CS”. Dan kemudian sampaikan keluhan yang Anda alami. Setelah itu, call center akan menjawab setiap keluhan atau pertanyaan yang diajukan.

Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh negara, Telkomsel tentunya menyediakan call center untuk memberikan keluhan atau pertanyaan kepada klien. Ada 3 cara untuk terhubung ke layanan call center. Jadi, silakan pilih salah satu cara menghubungi Call Center Telkomsel untuk mengajukan keluhan atau pertanyaan seputar produk.

 

Read More :